پرسش و پاسخ
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره تلفن و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
آیا برای خرید از جانبی تول، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد.
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
آیا تمامی کالا ها دارای ضمانت بازگشت هستند؟
تمامی سفارشاتی که دارای گارانتی شرکتی بوده قابلیت بازگشت نداشته و جزو خدمات پس از فروش می باشد و شرکت گارانتی کننده پاسخگو خواهد بود.اما کالایی که فاقد گارانتی هستند برای راحتی مشتریان و کاهش اتلاف وقت و هزینه قبل از ارسال تست خواهند شد (لیبل تست شده دریافت میکنند) و سایر کالاها دارای 7 روز ضمانت بازگشت میباشند.
سفارشات من از کجا ارسال میشوند؟
بسته به اینکه کالای درخواستی در انبار تهران و یا شهرستان هست از یکی از این دو مکان ارسال خواهد شد.
امکان مراجعه حضوری هست ؟
بله،امکان مراجعه حضوری صرفا در دفتر شهرستان وجود دارد. اما در تهران به دلیل ماهیت انبار بودن در حال حاضر امکان مراجعه حضوری وجود ندارد
